2023年一季度，春节假期带来一波破钞高潮，何况跟着疫情的好转裸舞，收集破钞、线下餐饮、旅游破钞等均有所回暖。尤其是在“2023宇宙网上年货节”的带动下，什物商品网上零卖额同比增长14.5%。

不外，关于一年一度的“315”海外破钞者权利日，政府部门、各地消保委齐很深爱。早在1月，中消协就发文阐发2023年宇宙消协组织破钞维权年主题为“提振破钞信心”，紧接着便梳理出“2022年十大破钞维权舆情热门”和2022年受理投诉情况分析，请示破钞者刺眼收集购物边界出现的新老问题。在“315晚会”中，假冒伪劣居品、电信和收集摆布、互联网直播间乱象等表象被曝光。

相干词，收集破钞乱象远不啻这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，已经破钞者难以消解的“忧愁”。在此布景下，2023年4月12日，依据国内有名收集破钞纠纷妥洽平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年一季度受理的宇宙161家互联网破钞平台纠纷渊博案例数据，“一带一起”TOP10影响力社会智库网经社电子商务商量中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据论说》（论说全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023Q1tsbg/）。

论说触及了数字零卖（主要聚拢在生鲜电商、二手电商）、数字糊口（主要聚拢于糊口做事电商、在线旅游）及数字讲明、产业电商、金融科技、物流科技等边界。论说公布了2023年Q1收集破钞投诉数据及《数字零卖十大典型投诉案例》《数字糊口十大典型投诉案例》和《数字讲明十大典型投诉案例》。

在论说公布的《2023年Q1宇宙收集破钞评级榜》中：

获“提出下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、Keep、唯品会、苏宁易购、有赞、BOSS直聘、帮考网；

获“严慎下单”评级的有：携程、飞猪、好意思团、抖音、去哪儿等；

获“不提出下单”评级的有：小红书、寺库、国好意思、分期乐、联联附进游、洋船埠、学慧网、深海讲明、一只船讲明、开课吧等；

获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、天猫海外、拍拍贷、淘宝、店宝宝、别样、来去猫、转转、天猫、闲鱼、智行、嗨学网、如程、尚德机构、孔夫子古书网、腾讯课堂、快手、拍机堂、潭州讲明、阿里巴巴、大鹏讲明、常青藤爸爸、中职通、兴为讲明、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。

退款问题“独占鳌头”

据“电诉宝”领路，2023年Q1宇宙收集破钞投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比达到31.23%，其余问题类型递次为：商品性量（10.41%）、收集欺骗（9.81%）、售后做事（7.52%）、收集售假（5.48%）、发货问题（5.43%）、霸王条件（4.88%）、空虚促销（4.53%）、疗养货难（2.29%）、信息清楚（2.24%）。

Q1“电诉宝”受理投诉用户聚拢地区TOP10递次为广东省（15.34%）、山东省（7.77%）、浙江省（6.03%）、四川省（5.78%）、江苏省（5.68%）、北京市（5.03%）、河南省（4.08%）、河北省（3.98%）、湖北省（3.83%）、上海市（3.79%）。

据“电诉宝”领路，Q1投诉金额折柳主要聚拢在1000-5000元（23.01%）、100-500元（20.27%）、0-100元（17.83%）、5000-10000元（12.30%）、500-1000元（10.36%）、10000元以上（7.77%）、未聘请金额（8.47%）。

一、62宗派字零卖平台被投诉 叮咚买菜 红布林等被列入典型投诉案例

数字零卖破钞评级榜：

在2023年Q1宇宙数字零卖评级榜中：

获“提出下单”评级的有：红布林、途虎养车、找靓机、唯品会、苏宁易购、有赞等；

获“严慎下单”评级的有：抖音等；

获“不提出下单”评级的有：小红书、寺库、国好意思等；

获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、来去猫、转转、天猫、闲鱼、孔夫子古书网、快手、拍机堂、阿里巴巴、淘特、微店、二三良作。

62家平台干涉数字零卖投诉榜：裸舞

其中，详尽电商共19家，按投诉量排行递次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、来去猫、天猫、国好意思、唯品会、淘特、阿里巴巴、当当、小年鱼、哔哩购、网易、好意思团电商、一条糊口馆、金鹰购、万表网；

打法电商共4家，按投诉量排行递次为：小红书、萌推、爱库存APP、一直娱；

生鲜电商共8家，按投诉量排行递次为：盒马鲜生、好意思团优选、年丰大方丈、Flowerplus花加、蓝本糊口、花礼网、叮咚买菜、朴朴超市；

二手电商共7家，按投诉量排行递次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子古书网、爱回收；

服装电商共3家，按投诉量排行递次为：百丽优购、搜款网、醒购商城；

品牌电商共4家，按投诉量排行递次为：小米商城、小米有品、华为商城、屈臣氏；

电商做事商共6家，按投诉量排行递次为：有赞、微店、店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通；

直播电商共3家，按投诉量排行递次为：抖音、快手、蘑菇街；

文玩电商共3家，按投诉量排行递次为：微拍堂、艺狐在线、玩具知足。

此外，寺库、途虎养车、孩子王、杂志网、瓜子二手车等也在投诉榜之中。

数字零卖十大典型投诉案例：

在数字零卖边界，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中考中十大典型投诉案例，触及叮咚买菜、红布林、哔哩购、微拍堂、小红书、拍机堂、转转、好意思团优选、盒马鲜生、朴朴超市。

二、在线旅游平台投诉占比最多 数字糊口十大典型投诉案例发布

数字糊口破钞评级榜：

在2023年Q1宇宙数字糊口评级榜中：

获“提出下单”评级的有：BOSS直聘；

获“严慎下单”评级的有：携程、飞猪、好意思团、去哪儿；

获“不提出下单”评级的有：联联附进游；

获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、智行、如程。

27家平台干涉数字糊口上榜有：

其中，在线旅游共13家，按投诉量排行递次为：飞猪、联联附进游、智行、去哪儿、如程、携程、走着瞧旅行、侠侣亲子游、旅合算、途家、马蜂窝、驴姆妈、骑驴游、彩贝壳；

在线票务共4家，按投诉量排行递次为：大麦网、票牛、猫眼电影、大河票务网；

餐饮外卖共3家，按投诉量排行递次为：好意思团、饿了么、京东到家。

此外，BOSS直聘、万师父、58同城、58到家、鲁班到家、动因体育、高德也在投诉榜中。

数字糊口十大典型投诉案例：

在数字糊口边界，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中考中十大典型投诉案例，触及BOSS直聘、彩贝壳、大麦网、侠侣亲子游、联联附进游、58到家、万师父、走着瞧旅行、如程、keep。

三、学慧网 深海讲明等获“不提出下单” 有说念极品课等被列入典型投诉案例

数字讲明破钞评级榜：

阿朱 勾引

在2023年Q1宇宙数字讲明评级榜中：

获“提出下单”评级的有：帮考网；

获“不提出下单”评级的有：学慧网、深海讲明、一只船讲明、开课吧；

获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、腾讯课堂、潭州讲明、大鹏讲明、常青藤爸爸、中职通、兴为讲明、高教通。

数字讲明上榜平台有39家：

投诉量TOP10递次为：学慧网、帮考网、大鹏讲明、开课吧、兴为讲明、高教通、深海讲明、潭州讲明、一只船讲明、中职通；

排在第11-20名的是：腾讯课堂、尚德机构、常青藤爸爸、嗨学网、有说念极品课、对啊网、十方讲明、恒企讲明、河小象、聚师网；

排在第21-39名的是：中安建培、高顿讲明、芸学讲明、赛优讲明、小叶子陪练、掌门1对1、中公讲明、51Talk、神州国开讲明、育尚往时讲明、鸿博讲明、想鸿网校、吉祥勤学、轻轻讲明、天普讲明、众趣讲明、升学讲明、大塘小鱼。

数字讲明十大典型投诉案例：

数字讲明边界，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中考中十大典型投诉案例，触及有说念极品课、尚德机构、学慧网、芸学讲明、兴为讲明、开课吧、高教通、大鹏讲明、赛优讲明、一只船讲明。

国内有名收集破钞纠纷妥洽平台“电诉宝”（315.100EC.CN）启动10余年来裸舞，与宇宙近千家收集破钞平台建立对接，影响1亿+收集消用度户，新系统已毕一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时解决、历程查询、评价体系、法律乞助、大数据分析等诸多功能。当今，平台“绿色通说念”做事向稠密收集破钞平台灵通，平台可自主恳求入驻，及时受理、反映和查询用户赋闲度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的收集破钞投诉环境，“电诉宝”公开版已持重上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热门投诉地区、投诉榜